Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse b2b@trendhero.nl. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les frais de l'étiquette de retour correspondent aux frais de port habituels et varient selon le pays. Si votre commande a bénéficié de la livraison gratuite, nous facturerons les frais habituels du pays concerné.
Merci de ne pas essayer d'expédier un terrarium déjà réalisé. Nous ne pouvons pas accepter les retours de terrariums réalisés ou de kits de terrarium, mais si vous rencontrez un problème avec ces produits, n'hésitez pas à nous contacter.
Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Nous nous efforcons de traiter les retours sous 5 jours ouvrés.
Vous pouvez toujours nous contacter à b2b@trendhero.nl.
Dommages et problèmes
Merci d'inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Si une plante ou de la mousse reçue meurt dans les 3 semaines suivant la réception, nous pouvons vous envoyer un remplacement, à la stricte condition que vous ayez suivi les instructions fournies. Il nous sera évident si les instructions n'ont pas été suivies.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la mousse, les fleurs ou les plantes). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Nous ne pouvons pas accepter les retours de terrariums finalisés. Nous faisons incuber nos terrariums pendant au moins deux semaines avant la vente afin de garantir que les plantes se soient bien installées. Des instructions d'entretien sont toujours fournies ; toutefois, si des plantes ou de la mousse meurent dans votre terrarium dans les 3 semaines suivant la réception, nous serons heureux de vous envoyer des plantes ou de la mousse de remplacement, à condition que les instructions d'entretien aient été suivies.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.* Pour les commandes en dropshipping, la politique de retour est de 7 jours.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à b2b@trendhero.nl. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Trendhero B.V.
Returns Trendhero
Industrieweg 29
5731 HP Mierlo
PAYS-BAS
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Nous rembourserons le montant hors frais de port et de retour.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question sur les retours à b2b@trendhero.nl.
Dommages et problèmes
Merci d'inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Rappelez-vous qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à b2b@trendhero.nl.