Bei uns gilt eine Rückgabefrist von 7 Tagen, das heißt, du hast 7 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit, um eine Rücksendung anzufragen.
Damit eine Rücksendung möglich ist, muss sich dein Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen bzw. unbenutzt und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem die Quittung oder einen Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu starten, kannst du uns unter b2b@trendhero.nl kontaktieren. Wird deine Rücksendung akzeptiert, senden wir dir ein Retourenlabel sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Die Kosten für das Retourenlabel entsprechen den regulären Versandkosten und variieren je nach Land. Wenn deine Bestellung mit kostenlosem Versand geliefert wurde, berechnen wir die normalen Kosten des betreffenden Landes.
Bitte versuche nicht, ein fertiges Terrarium zu versenden. Wir können keine Rücksendungen von fertigen Terrarien oder Terrarium-Sets annehmen. Solltest du dennoch Probleme mit diesen Produkten haben, melde dich bitte bei uns.
Artikel, die uns ohne vorherige Anfrage einer Rücksendung zugeschickt werden, werden nicht angenommen.
Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten.
Du kannst uns jederzeit erreichen unter b2b@trendhero.nl.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Sollte eine erhaltene Pflanze oder ein Moos innerhalb von 3 Wochen nach Erhalt eingehen, senden wir dir unter der strengen Voraussetzung, dass du die mitgelieferten Anweisungen befolgt hast, kostenlos Ersatz. Für uns ist erkennbar, wenn die Anweisungen nicht befolgt wurden.
Ausnahmen / von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Moos, Blumen oder Pflanzen). Bitte melde dich bei uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem spezifischen Artikel hast.
Wir können keine Rücksendungen für fertige Terrarien annehmen. Wir lassen unsere Terrarien vor dem Verkauf mindestens zwei Wochen einwachsen, damit sich die Pflanzen setzen können. Pflegeanweisungen werden immer mitgeliefert. Sollten Pflanzen oder Moos in deinem Terrarium jedoch innerhalb von 3 Wochen nach Erhalt eingehen, senden wir dir gerne Ersatzpflanzen oder -moos, sofern die Pflegeanweisungen befolgt wurden.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten annehmen.
Bei uns gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen, das heißt, du hast 30 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit, um eine Rücksendung anzufragen.* Für Dropshipping-Bestellungen gilt eine Rückgabefrist von 7 Tagen.
Damit eine Rücksendung möglich ist, muss sich dein Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem die Quittung oder einen Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu starten, kannst du uns unter b2b@trendhero.nl kontaktieren. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
Trendhero B.V.
Returns Trendhero
Industrieweg 29
5731 HP Mierlo
NIEDERLANDE
Wird deine Rücksendung akzeptiert, senden wir dir ein Retourenlabel sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die uns ohne vorherige Anfrage einer Rücksendung zugeschickt werden, werden nicht angenommen. Wir erstatten den Betrag ohne die Versand- und Rücksendekosten.
Bei Fragen zu einer Rücksendung kannst du uns jederzeit kontaktieren unter b2b@trendhero.nl.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Ausnahmen / von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Beauty-Produkte). Wir nehmen außerdem keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte melde dich bei uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem spezifischen Artikel hast.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten annehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das bekommst, was du möchtest, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unbeschadet des oben Genannten hast du, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich dein Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem die Quittung oder einen Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wirst du automatisch innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte bedenke, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seitdem wir deine Rücksendung genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter b2b@trendhero.nl.